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面對疫情,我們這樣辦!

2020-2-11 17:37:44

春節本來應該是旅游的旺季,為了春節出游,公司提前兩個月進行籌備,包機切位做計劃,當所有的團隊基本安排就緒,冠狀病毒突然爆發,而且發展迅速,我們的工作人員又開始緊鑼密鼓的為游客辦理取消和延遲出團的事宜,爭取降低游客損失,維護游客利益,并取得游客理解。

2020年1月24日國家文旅部發布通知《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,停售旅游產品公司。公司在早一天就發布了“菏澤康輝國旅疫情安全預案和退改保障政策”,制定疫情安全預案。1月24日除夕積極回應游客訴求,積極處理相關事宜。1月25日大年初一上午公司召開調度會,逐個部門、逐個團隊進行調度。

截止目前,所有出行的游客全部安全返回,所有延期和取消的游客全部圓滿處理。提前返回游客86人,取消、延遲國內游和出境游的游客352人。

感謝客戶的理解和對菏澤康輝國旅的信任!也感謝員工的辛苦付出,讓大家度過一個難忘的春節。


眾志成城!抗擊疫情!





放心吧,一定讓大家盡快安全回來!

——和平路營業廳  

王先生一行七人臘月二十九出發,參加云南雙飛七日游,團隊在除夕夜到達麗江,大年初一接到通知,麗江發現疫情,景區全部封鎖,計調及時向公司應急小組匯報,應急小組的態度是“想盡一切辦法,讓客戶盡快安全到家!”。動員整個部門人員進行查詢票務,兩天之內返回鄭州、濟南、濟寧、徐州等周邊地市的航班全部售罄,中轉航班也顯示無票,只能選擇高鐵,和平路營業廳所有人員齊心協力為客戶搶到26號昆明南至鄭州的G404次高鐵票。

受疫情影響,昆明的滴滴出行和出租車司機紛紛罷工,退團的游客也數不勝數,當地旅行社工作量龐大,我們便自己給客戶訂到距離昆明南站步行十分鐘即到的酒店,確保他們能按時到達高昆明南站!大年初二晚上十點,游客安全到家。客戶發微信說:“辛苦你了,大過年的,這種情況我們都非常理解”

  



親愛的游客,我心隨你動!

——中山路營業廳  

中山路營業廳張女士等十二名游客,春節前去泰國旅游,計劃初五回到國內。作為工作人員,裴永強一直不斷的和游客聯系,及時掌握游客動態,及時提醒游客注意防護。每天早上起來第一件事就是打開手機看客人朋友圈,關注客人的隨時行程,發微信問候客人的狀態,晚上睡覺的最后一件事當然也是關注客人有沒有發朋友圈,或者有沒有微信給我發什么消息,客人是否行程順利。直到客人回復或者看到客人的朋友圈確認一切安好心里才會稍微踏實下來。有時因為客人聯系不到,兩次找到帶團領隊了解情況,游客選擇我們就是對我們的信任,我們要對得起這份信任。目前,我們要團結一心,共度時艱,加油中國!天佑中華!


 



疫情過后,去西藏還找康輝

——中華路營業廳  

中華路營業廳范朝玲的客戶,一家老少12人,原計劃大年初一去云南昆大麗線路。因為這次意外的疫情發生,根據公司應急預案,范朝玲及時詢問當地地接那邊的狀況,征求客人意見。出發前一天決定取消行程,圓滿處理,客戶非常滿意,說我們康輝處理的非常好,凡事都為客戶著想,康輝是值得信賴的大公司,疫情過后想去西藏還找康輝范朝玲報名,希望下次再與我們合作。




下年春節相約斯里蘭卡!
——桂陵路營業廳 

桂陵路營業部17位游客,計劃初三前往斯里蘭卡,公司安排領隊閆靜靜帶團,根據疫情進展情況和上級要求,公司成立一個有部門經理、領隊、計調組成的處理小組,建立微信群,考慮到客戶出行有風險,建議客戶取消行程或者延期,積極與供應商溝通,因為境外航司酒店景區車隊地接等均不能退換費用,有部分損失,公司建議客戶延期下年春節再出行,客戶經過商議,選擇了延期出行的方案,對我們的處理贊不絕口。




菏澤的出租車師傅也很棒!

——定陶營業部  

客人初三晚上從國外到鄭州機場,根據計劃,落地之后安排游客在機場附近住一晚,第二天一早乘坐大巴返回。因疫情爆發,考慮到盡量少與人接觸,力勸游客直接返回,根據游客需求,我們工作人員抓緊落實車輛,因為汽車公司停運,最后為其找到一輛出租車接機。在這次事件中,的哥也讓我們很感動,航班晚點到凌晨三點,沒有因為晚點而漲價,也沒有因為疫情而漲價!沒有怨言默默完成自己的工作。為我們菏澤的出租車師傅點贊!


 



我們與游客攜手并進,共戰疫情!

——鄄城營業部    

公司及時發布了“菏澤康輝國旅疫情安全預案和退改保障政策”,制定疫情安全預案。1月24日國家文旅部發布通知《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,鄄城營業部根據國家政策及公司要求,迅速做出反應,馬上聯系2月2號即將赴泰國的兩位游客,在出境部同事的配合下,在部門員工和客戶的積極溝通、協調及分析當前疫情利害關系下,兩位游客決定延期出行。

對突如其來的疫情,我們加班加點、耐心與游客溝通,盡力為游客爭取權益,最終與游客達成了一致;面對這場疫情,游客也理解我們的心情和無奈。我們相信,全民齊心協力,一定會很快戰勝這場疫情!


 



租用網約車去接機

——國內產品部  

朱先生參加海南雙飛五日游,按照計劃初四返回鄭州機場,根據疫情發展,按照省交通廳和相關部門的安排,車輛停運,網約車大多數也停運了,公司工作人員及時與游客溝通,建議游客讓親屬開車去接,游客經過聯系,其親屬正好也有事不能前去,游客提出讓我們工作人員預定鄭州到菏澤的火車票,員工及時向應急小組匯報,公司認為乘坐火車接觸人員多,風險大,打電話、發微信,不惜代價,終于租到了一輛網約車,去鄭州機場將游客順利送到家。

 



客戶平安順利到家,就是我們最大的心愿

——國內產品部     

呂女士一家三口1月22號(年28)報名參加了公司組織的東北雪鄉雙臥八日游。客人出行后兩天,疫情越來越嚴峻,根據公司應急預案,我們及時與游客和地接社聯系,征求游客意見,了解到東北那邊目前比較安全,旅游活動有條不紊的進行,按照計劃進行游覽。于是這幾天,我們每天都和地接社聯系,做好應急方案,掌握客戶每天的行程安排,和客人一直保持聯系。提醒客人時刻注意做好自我防護措施。

1月29日游客順利返回,回到溫馨的家,我們揪著的一顆心才算放下。客戶返程后不僅對此次行程安排非常滿意,并且表達了對我們公司的感謝。表示以后出行還是要找大旅行社,康輝值得信賴。


 



待到春暖花開時

我帶你去周游世界

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